Compromisso do cliente

Quando os clientes nos informam que um de nossos funcionários eXcedeu suas expectativas, reconhecemos esses funcionários como campeões de cliente.

Annette, Consultora de aplicativos, Canadá: “Annette é uma instrutora muito informativa e muito paciente, respondendo a todas as perguntas que colocamos. E sinto-me muito contente com o modo como ela nos forneceu as informações. Eu gostei, sinceramente, de seu treinamento.” Phil, Engenheiro de campo, Reino Unido: “Phil é um membro muito trabalhador de nossa equipe, tem uma atitude profissional e é altamente habilitado em seu trabalho. Ele tem um comportamento agradável, gosta de ajudar e acompanha todo o pessoal.” Koji e Marika, Cuidados do cliente, Japão: “Estou completamente satisfeito com seu trabalho. Eles efetuaram o reparo de nossa máquina muito rapidamente e com cuidado. Eles explicaram claramente a causa e deram alguns conselhos úteis sobre o sistema.” Marden, Serviços HCIS, Brasil: A assistência com excelência técnica, conhecimentos amplos sobre as melhores técnicas na manutenção preventivas e corretiva e, especialmente, na ajuda para novos projetos ou expansão e atualizações. Pessoa descontraída que facilita as relações do cliente em tempo hábil para resolver problemas ou encontrar novas formas para aprimorar as soluções

O que é eXceed?
eXceed é nossa iniciativa corporativa para fornecer a melhor experiência de cliente na indústria. Ela inclui:

• Compromisso para comportamentos que criarão uma cultura centralizada no cliente.
• Entrevistas para coletar dados sobre as experiências de nossos clientes.
• Análise para identificar e implementar formas para aprimorar a experiência do cliente em todas as atividades em nossa organização.
• Valores para rastrear nosso progresso.
• Reconhecimento dos funcionários que demonstre focalização no cliente, e expectativas de cliente eXceed.

Por que efetuamos entrevistas?
O feedback de nossos clientes é essencial para entendermos a experiência do cliente, identificando os aprimoramentos e rastreando nosso progresso. Os resultados das entrevistas são usados para desenvolver avaliações internas que avaliam o modo como estamos caminhando fornecimento de experiências excelentes de cliente.

O que é abordado na entrevista?
Seguindo um evento de vendas, instalação ou serviço, você pode receber uma ligação telefônica de um de nossos funcionários solicitando-lhe para despender 5 minutos para responder algumas perguntas. Efetuamos perguntas sobre sua disposição para nos recomendar e sobre sua satisfação com elementos específicos de sua interação recente. Também perguntamos o que devemos aprimorar para fornecer, da próxima vez, uma experiência ainda melhor.

Por que participar de uma entrevista?
A participação em uma entrevista garante que sua voz seja escutada e incluída em nossa análise. Ela ajuda a garantir que nossas atividades atendam suas necessidades específicas.

Como estamos usando seu feedback?
Analisamos as entrevistas e nossos dados para identificarmos as oportunidades de aprimoramento. Projetos focalizados nos processos (comunicações, resposta de serviço, tempo de chamada de retorno), pessoas (atitude, perícias, cultura) e atributos específicos do produto foram identificados e implementados.

O que é um campeão de clientes?
Um campeão de clientes é qualquer funcionário da Carestream que se empenha ao máximo para fornecer-lhe a melhor experiência absoluta. Recebemos mais de 2.000 nominações por ano, e ficamos gratos que nossos clientes despendam tempo em reconhecer estes funcionários excelentes.

Onde posso obter mais informações?
Para obter mais informações, contate um representante da Carestream ou contate-nos através do endereço customerexperience@carestream.com. É possível também contatar-nos através do número 1-877-5-eXceed..